？东方航空 ·参考资料1.简介．东方航空网站．2006-11-30 引用日期2022-07-18]摘要：美联航的热线电话多次被乘客打爆，让将近1.3万名乘客使用紧急任务电话联系上航空公司；美联航在约1.7万名注册乘客中开展电话服务，结果引起乘客极大不满。
同时，也给航空公司带来较大压力。
在国外，航空公司电话多为500开头，使用者普遍受到较好的服务；在国内，主要使用180电话而使用制式电话的人较少，或者一些航空公司用了环球漫游等优越的方式来增加和乘客的联系，而不是简单地搬用原有的电话服务。
不管怎样，在进入一个新世纪后，一个新概念的航空服务理念被引入到了航空服务行业；在人们对航空公司改换口味的同时，电话作为一种沟通方式开始被航空公司利用，并产生了较大影响的经济产物，于是在2000年的春节之后，我们看到了在国内市场不断创造新的行业奇迹的1314理念。
关键词：飞机；沟通；电话·参考资料1.简介．东方航空网站．2006-11-30引用日期2022-07-18]上一页12下一页 一般我们来到一个新的工作地点后，很少和一些相处得比较好的同事、朋友联系，结果一来二去就导致了一个观念的产生；我们就是“一匹马”，我们要变成像“别人的马”一样才会有“主人”主动联系我们，我们才能得到更多的体现价值的机会。
在某些行业里，我们不需要“很有个性”的优秀员工，我们真正需要的是能和老板沟通的职员，能和老板的朋友沟通的职员，能实时播报老板工作信息的职员。
只有一个能站在老板的角度从事工作的人，才能算是一个卓越的职员。
而作为职员，要想能站在老板的角度，还必须要使自己有强的自我表现欲望。
当一个老板选定大家成为他的下属后，他内心的潜台词就是：“大家就都是我的下属了，所以我必须对你们更加了解，只有这样才能在适当的时候给予你们真正的帮助，你们会对我更加忠诚和服从。
”只有在了解得和掌握得侦听工具后，我们才能使自己主动地表现自己，满足他人内心潜台词的